Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les modalités d’accès à notre site web, les règles de fonctionnement des services proposés ainsi que les droits et les responsabilités des utilisateurs et de notre boutique.

Ces conditions concernent les achats de meubles et d’articles d’ameublement effectués sur notre site web avec une livraison en France.

Avant de confirmer une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions. La validation de la commande après leur acceptation confirme son accord avec les conditions de vente présentées.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’accès à certaines fonctionnalités de notre site web peut nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

• Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• Utiliser son compte de manière responsable et sans intention frauduleuse.

Les conditions de gestion des comptes sont les suivantes :

• Le titulaire du compte doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de ses identifiants.

• Notre boutique peut suspendre temporairement l’accès à un compte lorsqu’une activité frauduleuse ou une utilisation abusive est constatée.

• L’utilisateur doit informer notre service client lorsqu’il constate une connexion inhabituelle ou soupçonne une utilisation non autorisée de son compte.

Notre boutique veille à préserver la sécurité des comptes clients et à limiter les risques d’accès non autorisé.

3. Produits, disponibilité et prix

Les meubles et articles d’ameublement proposés sur notre site web sont accompagnés de descriptions destinées à présenter leurs principales caractéristiques.

De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent apparaître en raison des réglages des écrans, des conditions d’éclairage ou des particularités de fabrication. Les dimensions et caractéristiques essentielles indiquées dans les fiches produits constituent les informations de référence pour l’achat.

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes incluses dans le montant présenté au client.

Les informations concernant la disponibilité des articles sont indiquées sur les pages produits.

Si un article devient indisponible après la confirmation d’une commande, notre service client informe le client et propose une solution, notamment le remboursement du montant payé pour l’article indisponible.

4. Commandes et paiements

Le client sélectionne les articles souhaités, vérifie les informations de sa commande et procède au paiement pour confirmer son achat.

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

Les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés destinés à protéger les informations financières des clients.

Après confirmation du paiement, un courrier électronique récapitulant les informations de la commande est envoyé au client.

Notre boutique peut procéder à des vérifications supplémentaires lorsqu’une erreur manifeste, une tentative de fraude ou une difficulté technique est détectée.

Si une commande ne peut pas être exécutée, le client en est informé et les sommes encaissées pour les articles non fournis lui sont remboursées.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16 h 50 peuvent commencer à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 16 h 50 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

La livraison standard est proposée pour toutes les commandes.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Tous les produits proposés par notre boutique bénéficient de la livraison gratuite en France, sans frais de transport supplémentaires.

Les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.

Pour connaître les modalités détaillées de préparation et de livraison, le client peut consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• La demande doit être transmise au service client avant l’expédition de la commande.

• Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, notre boutique examine la demande dans les meilleurs délais.

• Après l’expédition, l’annulation dans le cadre de cette procédure n’est plus possible.

• Si le colis a déjà été expédié, le client peut exercer son droit de rétractation et organiser un retour après réception du produit.

Cette procédure ne limite pas les droits des consommateurs concernant la rétractation des achats effectués à distance.

Les modalités de demande et de confirmation sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.

Pour les retours ordinaires, les conditions suivantes sont prises en compte :

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine, sans dommage ni modification.

• L’emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis doivent être joints au retour lorsque cela est possible.

• Les informations permettant d’identifier la commande doivent accompagner le produit.

Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une manipulation excessive peuvent faire l’objet d’une vérification avant le remboursement.

Le client conserve ses droits lorsqu’il a manipulé le produit uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis expédié au client afin de faciliter le renvoi du produit.

Afin de garantir une gestion rigoureuse des stocks, d’éviter les erreurs de préparation et de faciliter le suivi logistique des articles d’ameublement, notre boutique ne propose pas d’échange direct dans le cadre des retours ordinaires.

Chaque produit retourné doit être réceptionné et vérifié individuellement avant sa réintégration éventuelle dans les stocks. Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande après la confirmation du remboursement.

Cette organisation ne limite pas les droits des consommateurs lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de services de paiement. Ce délai peut varier après l’émission du remboursement.

Pour connaître les modalités détaillées, le client peut consulter notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et au fonctionnement de ses services.

Les informations recueillies peuvent être utilisées pour :

• Enregistrer et traiter les commandes.

• Organiser les paiements et les livraisons.

• Répondre aux demandes du service client.

• Assurer la sécurité et le fonctionnement technique du site web.

Notre boutique met en place des mesures de protection destinées à préserver la confidentialité des informations personnelles.

9. Règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, le client peut contacter notre service client afin de présenter sa réclamation.

Notre boutique examine les demandes reçues et recherche une solution amiable en tenant compte des circonstances de chaque situation.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur conserve la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou de saisir une juridiction compétente.

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales ni les droits reconnus aux consommateurs en France.

10. Coordonnées

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0824, JAPON

E-mail : rateus@jazoioroom.com

Téléphone : +81 (808) 004 82 74

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France