Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique présente les conditions et les procédures de retour et de remboursement des produits achetés sur notre site web avec une livraison en France.

Elle précise les critères de retour, les démarches à effectuer, les frais de transport et les modalités de remboursement.

Notre boutique s’engage à fournir des informations claires concernant le traitement des demandes et à respecter les droits des consommateurs lors des achats à distance.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.

Pour bénéficier des conditions de retour proposées par notre boutique, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Être conservé dans son état d’origine, sans dommage ni modification.

  • Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ces éléments ont été fournis.

  • Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une manipulation excessive peuvent faire l’objet d’une évaluation avant le remboursement.

Le client conserve son droit de rétractation, même lorsque le produit a été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié. Le client la trouve directement dans l’emballage lors de la réception de sa commande afin de faciliter le renvoi du produit.

3. Gestion des retours et des remplacements

Afin de faciliter la gestion des stocks et le traitement des commandes, notre boutique ne propose pas de remplacement direct des produits dans le cadre des retours ordinaires.

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après sa réception.

Si le client souhaite commander un autre article, il peut effectuer un nouvel achat après la confirmation du remboursement du produit retourné.

Cette organisation ne limite pas les solutions proposées au client lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander le retour d’un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour communiquées par notre service client.

  • Préparer soigneusement le produit avec les accessoires et les documents fournis.

  • Utiliser l’étiquette de retour présente dans le colis et expédier le produit selon les instructions reçues.

Notre service client communique les informations nécessaires pour organiser le retour dans de bonnes conditions.

Une fois le colis retourné reçu, son contenu est vérifié afin de déterminer le montant à rembourser.

5. Frais de retour

Pour les retours ordinaires, les frais de transport sont à la charge du client.

Lorsque le produit livré est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, notre boutique prend en charge les frais de retour.

L’étiquette fournie dans le colis facilite la préparation de l’expédition. Son utilisation ne signifie pas que les frais de transport sont systématiquement pris en charge par notre boutique.

Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du retour.

Lorsque le client choisit un transporteur autre que celui indiqué dans les instructions de retour, les incidents survenus pendant le transport sont examinés en tenant compte des circonstances de l’expédition et des responsabilités de chaque partie.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

  • Le montant remboursé est déterminé en fonction du produit retourné et des conditions de retour présentées dans cette politique.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires facturés par notre boutique.

7. Coordonnées

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0824, JAPON

E-mail : rateus@jazoioroom.com

Téléphone : +81 (808) 004 82 74

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France