1. Champ d’application de la garantie
La présente procédure de garantie concerne les meubles et articles d’ameublement achetés sur notre site web et livrés en France.
Elle couvre notamment les bureaux, les fauteuils à bascule, les canapés 2 places, les canapés 3 places, les chaises de salle à manger et les vitrines proposés par notre boutique.
Notre boutique veille à ce que les produits livrés correspondent aux caractéristiques présentées lors de la commande, notamment en matière de dimensions, de matériaux, de fonctionnalités et de composition.
Les clients bénéficient des garanties légales destinées à les protéger lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.
Ces garanties sont distinctes de notre politique de retour de 30 jours et peuvent être exercées indépendamment de cette période.
2. Durée de la garantie légale
Les meubles achetés auprès de notre boutique bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.
Pendant cette période, le client peut demander la prise en charge d’un défaut de conformité constaté sur son produit.
La garantie peut notamment concerner :
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Un meuble livré avec des éléments manquants ou non conformes à la description.
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Un défaut de fabrication affectant la stabilité ou l’utilisation normale d’un bureau, d’une chaise ou d’un canapé.
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Un mécanisme défectueux empêchant le fonctionnement normal d’un fauteuil à bascule.
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Un problème de structure ou d’assemblage provenant d’un défaut du produit.
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Un article dont les caractéristiques essentielles ne correspondent pas à celles annoncées lors de l’achat.
Le client bénéficie également d’une protection contre les vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent fortement son utilité.
Pour faciliter l’examen de sa demande, le client est invité à conserver sa confirmation de commande ou tout autre justificatif d’achat et à contacter notre service client lorsqu’il découvre un problème.
3. Procédure de demande de garantie
Lorsqu’un client constate un défaut sur un meuble, il peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de permettre une identification rapide du produit et une analyse précise de la situation, nous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ou une preuve d’achat.
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Le nom du produit concerné.
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Une description détaillée du défaut constaté.
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Des photographies du produit et des éléments présentant le problème, lorsque cela est possible.
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La date à laquelle le défaut a été constaté.
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer la nature du problème et les solutions pouvant être proposées.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le client peut demander :
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La réparation du produit.
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Le remplacement du produit.
La solution retenue tient compte des droits du consommateur et des conditions de réalisation de la réparation ou du remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué, est refusé dans les conditions prévues pour ces garanties ou ne permet pas de résoudre le problème, le client peut bénéficier, selon la situation :
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D’une réduction du prix.
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D’un remboursement après résolution de la vente.
Notre boutique ne propose pas d’échange direct dans le cadre des retours ordinaires afin de faciliter la gestion des stocks et le contrôle individuel des meubles retournés. Cette organisation ne limite pas le droit du client à demander le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité.
Si le retour du meuble est nécessaire pour traiter une demande de garantie, notre service client communique les instructions de retour.
Les frais de transport nécessaires à la prise en charge d’un défaut couvert par la garantie légale sont supportés par notre boutique. Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires pour obtenir la mise en conformité de son produit.
4. Conditions et limites de la garantie
Les garanties légales protègent les clients contre les défauts de conformité et les vices cachés répondant aux conditions de ces garanties.
Elles ne couvrent pas les détériorations qui résultent exclusivement d’une utilisation inappropriée ou d’événements extérieurs sans lien avec un défaut du produit.
Les situations suivantes peuvent notamment être exclues lorsqu’elles ne résultent pas d’un défaut couvert par une garantie légale :
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Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou un accident.
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Les détériorations provoquées par une modification volontaire de la structure du meuble.
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L’usure normale des surfaces et des matériaux résultant d’une utilisation habituelle.
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Les dommages dus à un stockage inapproprié ou à un entretien contraire aux instructions fournies.
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Les détériorations causées par un montage incorrect réalisé par le client, lorsque le défaut ne provient ni du produit ni des instructions de montage.
L’existence de traces d’utilisation ou le montage d’un meuble ne suffit pas, à elle seule, à exclure les droits du consommateur.
Notre boutique examine les circonstances de chaque demande afin de distinguer les défauts du produit des dommages résultant de son utilisation.
La présente procédure ne réduit pas les droits des clients concernant les défauts de conformité et les vices cachés.
5. Coordonnées
Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0824, JAPON
E-mail : rateus@jazoioroom.com
Téléphone : +81 (808) 004 82 74
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France