Coordonnées

1. Présentation et disponibilité

Notre service client accompagne les clients dans leurs démarches concernant les meubles, les commandes et les services proposés sur notre site web.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de l’accompagnement avant et après l’achat afin de fournir des informations précises et des réponses adaptées aux besoins de chaque client.

Notre équipe peut notamment répondre aux questions concernant les bureaux, les fauteuils à bascule, les canapés 2 places et 3 places, les chaises de salle à manger ainsi que les vitrines proposés dans notre boutique.

Notre objectif est de faciliter les échanges avec les clients et de traiter leurs demandes dans les meilleurs délais pendant les horaires de service.

2. Moyens de contact

Notre équipe peut apporter une assistance concernant :

  • Les caractéristiques, les dimensions et les informations des produits.

  • La confirmation et le suivi des commandes.

  • La préparation, l’expédition et la livraison des meubles.

  • Les demandes d’annulation avant l’expédition.

  • Les procédures de retour et de remboursement.

  • Les difficultés rencontrées lors de l’achat ou après la réception d’un produit.

Afin de faciliter l’identification des commandes et le traitement des demandes, nous recommandons de communiquer les informations suivantes :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Le nom complet indiqué lors de l’achat.

  • Une description précise de la question ou du problème rencontré.

  • Des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela permet de mieux comprendre la situation.

Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse claire et adaptée.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50, à l’exception des jours fériés en France.

Les messages reçus en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés sont pris en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, en tenant compte de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement.

Pour les questions concernant une commande, nous recommandons de préciser le numéro de commande dès le premier contact afin de faciliter les vérifications.

4. Notre engagement envers les clients

Notre boutique privilégie une communication transparente, un accompagnement attentif et un traitement responsable des demandes.

Nous savons que l’achat d’un meuble nécessite parfois des informations supplémentaires, notamment pour vérifier les dimensions d’un canapé, choisir une chaise de salle à manger ou préparer l’installation d’un bureau.

Notre service client cherche à accompagner les acheteurs à chaque étape de leur expérience d’achat.

Nos engagements reposent sur les principes suivants :

  • Clarté des informations : fournir des réponses compréhensibles concernant les produits et les commandes.

  • Suivi des achats : aider les clients à obtenir des informations sur la préparation et la livraison de leurs meubles.

  • Assistance après réception : examiner les demandes concernant les produits reçus, les retours et les remboursements.

  • Attention individuelle : prendre en compte les circonstances de chaque demande pour proposer une solution appropriée.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et restons à leur disposition pour les accompagner dans leurs achats de mobilier.

5. Coordonnées

Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0824, JAPON

E-mail : rateus@jazoioroom.com

Téléphone : +81 (808) 004 82 74

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France