1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site web avec livraison en France.
Elle présente les conditions permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande, les démarches à suivre et les modalités de remboursement après confirmation de l’annulation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
L’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
Une fois le colis expédié ou confié au transporteur, la commande ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur pour les achats à distance.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client par courrier électronique en précisant le numéro de commande et la date d’achat.
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Transmettre sa demande pendant la période d’annulation indiquée dans cette politique.
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Attendre la confirmation écrite de notre service client avant de considérer la commande comme annulée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, notre service client examine la demande et communique sa décision au client dans les meilleurs délais.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique lorsque l’annulation est acceptée.
4. Traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le montant remboursé correspond à la somme effectivement payée pour la commande annulée.
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Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
Aucun frais d’annulation n’est facturé pour une commande dont l’annulation a été confirmée.
5. Coordonnées
Adresse : 3-1-5 TENJIN, NAGAOKAKYO, KYOTO 617-0824, JAPON
E-mail : rateus@jazoioroom.com
Téléphone : +81 (808) 004 82 74
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France